Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
El Cliente dispone únicamente máximo de 7 días calendario para efectuar un cambio. Como requisito indispensable deberá presentar la boleta y/o factura electrónica e indicar el número de orden o pedido. Los horarios de recepción de mercadería es de Lunes a Viernes de 9 am a 6pm.
El cambio será aceptado cuando el producto esté en perfectas condiciones, sin evidencias de uso, lavado, alterado o manchado. Deberá contar con todas las etiquetas puestas tal cual fue entregado. Una vez recibimos el producto en perfecto estado, el cliente será notificado y se le enviará un crédito por el mismo valor para ser usado en la web. Las etiquetas no deberán estar rotas, cortadas, arrugadas ni con signos de haberse separado de la prenda.
Cabe resaltar que el cliente deberá hacerse cargo de enviar a nuestras oficinas el producto a cambiar. Los costos de envío referentes a cambios de productos NO corren por cuenta de LA EMPRESA. Una vez recibido el producto en perfecto estado, se revisa y se aprueba el cambio confirmando el saldo (dinero) a favor para efectuar la compra que el cliente desee.
No se aceptan cambios en prendas de descuento y/o outlet, ni calcetines, medias o leotarodos. Sin excepción.
La empresa NO ACEPTA DEVOLUCIONES de dinero ni reembolsos en ningún tipo de prenda. Todos los pedidos procesados, pagado y entregados no se admiten para devolución. Si por alguna razón ya no deseas tu compra, te ofrecemos un saldo a favor en nuestra tienda por el valor de tu compra. El cual te enviaremos de forma electrónica y tendrá una vigencia de 6 meses. Se admiten únicamente devoluciones de dinero si por razones ajenas a las nuestras no podemos suplir tu orden por falta de stock.
**Ofertas finales, productos de Outlet o 2x1 NO admiten ningún tipo de cambio o devolución.** Ofertas son válidas hasta la fecha indicada y/o hasta agotar stock según lo que ocurra primero.
Evento único de 2X1 de Febrero 2024
- Promoción válida de 23.02.24 a las 20:00 hrs hasta 25.02.24 y/o hasta agotar stock (lo que suceda primero).
- Los pedidos serán confirmados el 26.02.24
- Oferta NO acumulable con otras promociones ni descuentos
- Oferta válida en la NUEVA colección Primavera-Verano
- No válido en OUTLET, ni productos ya rebajados, ni Petit Polisson (calzado) ni medias/calcetines
POLÍTICA DE RECOJO EN TIENDA
Política de Recojo en Tienda – Luli & Kids
En Luli & Kids queremos que recibas tus prendas en óptimas condiciones. Para garantizarlo, establecemos la siguiente política de recojo en tienda:
1. Plazo de recojo
El cliente cuenta con un plazo de 7 días calendario, contados desde la confirmación de que el pedido está listo, para recogerlo en tienda. Te notificaremos por WhatsApp o el medio de contacto que nos hayas proporcionado.
2. Coordinación y respuesta
Es responsabilidad del cliente mantenerse atento a nuestros mensajes y coordinar el recojo dentro del plazo. Si no recibimos respuesta dentro de los 7 días, el pedido podrá ser reintegrado al inventario de la tienda. Podemos excepcionalmente extender el plazo de recojo en tienda por viaje o motivos de fuerza mayor pero el pedido ya no tendrá lugar a cambio.
3. Vencimiento del plazo
Pasados los 7 días sin que el pedido haya sido recogido ni se haya coordinado una fecha:
- El plazo de cambio y devolución (7 días desde la compra) quedará vencido.
- No nos hacemos responsables por la disponibilidad posterior del producto.
4. Estado del producto guardado
Las prendas guardadas por tiempo prolongado pueden verse afectadas por el almacenamiento (polvo, marcas, humedad de la cuidad, desgaste natural). Por ello, no garantizamos el estado óptimo de pedidos que no sean recogidos dentro del plazo establecido, y dichas prendas no serán sujetas a cambio ni devolución por estos motivos.
5. Responsabilidad sobre el pedido
Luli & Kids no cuenta con espacio de almacenamiento prolongado. Transcurrido el plazo, no nos responsabilizamos por el extravío, deterioro o entrega del pedido a terceros no autorizados.
6. Recojo por terceros
Si otra persona recogerá tu pedido en tu nombre, deberá presentar el comprobante de compra y/o una autorización tuya. Sin esta verificación, no entregaremos el pedido.
7. Cambios y devoluciones
El plazo de cambio es de 7 días desde la fecha de compra. Este plazo corre de forma independiente al recojo, por lo que recoger el pedido tarde no extiende el periodo de cambio. Los productos de colecciones pasadas no admiten devolución una vez vencido este plazo.